Annulation, retour, service après-vente et garanties

Pour nous, notre priorité, c’est ta satisfaction. Nous savons que l’achat de mobilier professionnel représente un investissement important, c’est pourquoi nous faisons tout pour que ton expérience soit simple, transparente de la commande à la livraison, jusqu’à l’après-vente si en devait en avoir. Cette page te présente en détail nos conditions d’annulation et de retour, notre service après-vente ainsi que les garanties qui protègent ton achat. Tu y trouveras également une FAQ avec les réponses aux questions les plus fréquentes.

1. Annulation et retour

Politique générale

Les retours sont possibles aussi bien pour les clients particuliers que pour les entreprises. Tu disposes d’un délai de 14 jours civils après la réception de la marchandise pour exercer ton droit de retour, sans obligation de justification. Les produits doivent être retournés dans un état neuf, complet et dans leur emballage d’origine afin de pouvoir être revendus. Les articles fabriqués sur mesure, personnalisés ou commandés spécialement pour un projet ne peuvent pas être retournés.

Délais et frais de retour

Si la marchandise est reprise directement lors de la livraison, aucun frais de déplacement n’est facturé. Si le retour intervient après la livraison, les frais de transport liés à la reprise du mobilier peuvent être facturés. Pour les meubles volumineux livrés par transporteur, les frais de reprise sont calculés en fonction de la distance depuis notre dépôt situé à Saxon.

Adresse de retour

Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

MonBureau SA
Chemin des Rottes 29
1907 Saxon
Suisse

Conditions de remboursement

Si tu exerces ton droit de retour dans le délai de 14 jours et que les produits sont retournés dans un état conforme, le montant payé est remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement est effectué après réception et contrôle de la marchandise dans nos ateliers.

Processus de retour

Si tu souhaites retourner un produit, il te suffit de nous contacter par e-mail à info@monbureau.ch. Notre équipe t’accompagne dans l’organisation du retour et t’indique la marche à suivre pour la reprise du mobilier. Selon la situation, nous organisons la collecte du produit ou nous te communiquons les instructions pour son renvoi à notre dépôt. Notre objectif reste toujours le même : trouver une solution simple et rapide pour que tu restes satisfait, même en cas d’imprévu.

2. Service après-vente (SAV)

Service après-vente interne

Notre service après-vente est entièrement géré en interne. Aucun sous-traitant, aucune surprise. Nos monteurs connaissent parfaitement nos produits et interviennent directement sur ton mobilier. Chaque réparation est réalisée dans le respect des exigences de nos fabricants, pour garantir une qualité durable et une mise en œuvre conforme à l’origine.

Comment signaler un problème

En cas de souci (pièce défectueuse, mécanisme bloqué, défaut constaté, etc.), il te suffit d’envoyer un e-mail à info@monbureau.ch , avec une photo claire du problème et une brève description de la situation. Notre équipe te répond rapidement pour t’apporter une solution adaptée.

Réparation ou remplacement

Dès que le défaut est confirmé, nous organisons l’intervention : soit une réparation sur place directement dans tes locaux, soit un remplacement de la pièce concernée ou si nécessaire, un retour à notre atelier. Et pour éviter toute gêne dans ton activité, nous pouvons te laisser un mobilier de prêt le temps de la réparation.

Notre engagement

Nous faisons tout pour que ton mobilier reste fonctionnel "aussi vite que possible, aussi lentement que nécessaire" afin que toi ou ton équipe puissiez travailler sans interruption. Nos interventions sont entièrement gratuites lorsqu’il s’agit d’un défaut couvert par la garantie, frais de déplacement inclus. Rien ne te sera facturé.

3. Garanties

Qualité et contrôle à la livraison

Lors de la livraison, notre équipe prend le temps de contrôler chaque mobilier livré afin de s’assurer que tout est parfait. Nous effectuons cette vérification en ta présence et discutons immédiatement de tout défaut de fabrication éventuel afin d’y apporter une solution rapide et adaptée. Tout défaut constaté est mentionné sur le bulletin de livraison pour garantir un suivi.

Notre engagement

Nous faisons tout pour que ton mobilier reste fonctionnel et que ton équipe puisse travailler sans interruption. Nos interventions sont gratuites lorsqu’il s’agit d’un défaut couvert par la garantie. Nous collaborons uniquement avec des fabricants choisis pour la qualité et la durabilité de leurs produits.

Conditions de garantie

Pour bénéficier de la garantie, il suffit de signaler le défaut par e-mail à info@monbureau.ch avec une photo et une explication. Une fois validé, nous intervenons sans frais pour le réparer le produit, le remplacer, ou dans certains cas, proposer une réduction de prix.

Durée de garantie

  • 5 ans contre tout défaut de fabrication sur l’ensemble de nos produits, y compris les composants électroniques.

  • L’usure naturelle des tissus et cuirs n’entre pas dans le cadre de la garantie.

FAQ

Questions et réponses les plus fréquentes

Oui, c’est possible. Tu disposes d’un délai de 14 jours civils après réception de la marchandise pour exercer ton droit de retour si le produit ne te convient pas. Le mobilier doit être retourné dans un état neuf, complet et dans son emballage d’origine afin de pouvoir être revendu.

Les produits fabriqués sur mesure, personnalisés ou commandés spécialement pour un projet ne peuvent toutefois pas être retournés. Si tu souhaites organiser un retour, il te suffit de contacter notre équipe afin que nous puissions t’indiquer la marche à suivre.

Si tu constates un défaut ou un dommage sur un produit, il te suffit de nous contacter rapidement par e-mail à info@monbureau.ch. Pour que nous puissions traiter ta demande efficacement, nous te recommandons de joindre une photo claire du problème ainsi qu’une brève description de la situation.


Notre équipe analyse la situation et t’indique la solution la plus adaptée. Selon le cas, nous organisons une réparation, le remplacement de la pièce concernée ou une intervention de notre service après-vente. Notre objectif est toujours de résoudre le problème rapidement afin que ton mobilier reste pleinement fonctionnel.

Les produits fabriqués sur mesure, personnalisés ou commandés spécialement pour un projet ne peuvent pas être repris. Cela concerne par exemple certains mobiliers configurés selon les besoins spécifiques d’un client ou réalisés à la demande.


Ces produits étant fabriqués ou commandés spécialement pour toi, ils ne peuvent pas être revendus à un autre client. Cette exception au droit de retour est conforme aux conditions applicables aux produits réalisés sur mesure.

En général, nous te contactons sous 48 heures ouvrables après réception de ton e-mail, et les réparations simples sont effectuées le plus rapidement possible, mais au maximum sous 1 semaine.

Oui, tant que tu es dans le délai de 5 ans. Nous conservons une trace de chaque commande pour identifier rapidement ton produit.

Oui, tout à fait. Si la garantie est expirée, nous pouvons te proposer une réparation payante, toujours effectuée par nos techniciens.

Si tu remarques un défaut après la livraison, contacte-nous simplement par e-mail à info@monbureau.ch en joignant une photo du problème ainsi qu’une brève description de la situation.

Même si le bulletin de livraison a été signé, notre équipe analyse chaque demande avec attention afin de trouver une solution adaptée. Selon le cas, nous pouvons organiser une réparation, le remplacement de la pièce concernée ou une intervention de notre service après-vente.